Операционная консоль
для сервисного бизнеса.
Запись. CRM. Поддержка. Клиент возвращается. Одна консоль на 11 локаций: live-расписание дня, загрузка мастеров, очередь тикетов, NPS-pulse и retention cohort. Без зоопарка систем и таблиц.
Загрузка мастеров — heatmap.
12 мастеров × часы рабочей недели. Жёлтое — окна, фиолетовое — пик, красное — переработка. Руководитель операций видит, где двигать график, в какие часы стимулировать апсейл, кого добавлять на смену.
Occupancy · клиника Тверская · w20
Поддержка, которая не спит.
AI-ассистент закрывает 67% обращений сам. Подбирает свободные окна, переносит запись, отвечает на вопросы о подготовке, ценах и противопоказаниях. Эскалация — только если нужен человек. FCR 80%+, время ответа 12 секунд.
Что закрывает сам, без администратора
Каждое обращение из Direct, WhatsApp, Telegram, сайта или звонка проходит через единого ассистента. Тон голоса — ваш, не «робот». Контекст — вся история CRM-360°.
- Запись, перенос, отмена визита12 с
- Стоимость услуг и пакетов8 с
- FAQ по подготовке и противопоказаниям11 с
- Подбор мастера по запросу14 с
- Напоминания и переподтверждениеавто
- Сбор отзыва и NPS после визитаавто
Retention cohort.
Каждая когорта — клиенты, пришедшие впервые в этот месяц. По строкам видно, сколько вернулось через 1 / 2 / 3 / 6 / 12 месяцев. Раньше когорта стекала к 9% за год. После — выравнивается на 38% и держится.
Retention by cohort · сеть клиник · 12 месяцев
% возвратов| cohort | +1 м | +2 м | +3 м | +4 м | +6 м | +9 м | +12 м |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Янв 25 | 82 | 74 | 68 | 61 | 52 | 44 | 38 |
| Фев 25 | 79 | 71 | 64 | 58 | 49 | 41 | — |
| Мар 25 | 81 | 73 | 66 | 59 | 51 | — | — |
| Апр 25 | 84 | 76 | 69 | 62 | — | — | — |
| Май 25 | 86 | 78 | 71 | — | — | — | — |
| (до сист.) | 41 | 32 | 24 | 18 | 13 | 10 | 9 |
Что собственник видит в конце недели.
Пятница, 18:00. AI-ассистент собирает сводку за неделю и кладёт её собственнику в Telegram. Не дамп цифр — короткое решение. На что обратить внимание, где двигать, что просто работает.
1 экран. 90 секунд. Решение, а не отчёт.
Сводка генерируется автоматически по 11 локациям. Каждая метрика — кликабельная: можно углубиться в когорту, в конкретного мастера, в одну жалобу с цитатой клиента и аудиозаписью. В 90% случаев — этого экрана достаточно.
Анна, CEO сети из 11 клиник, читает её утром в субботу за кофе. Раньше она открывала CRM первой каждый день. Теперь — открывает один раз в неделю.
Сводка недели · w20 · 11 локаций
- Запись: 1 247 визитов · +9% к w19, no-show 4,8%
- NPS: 77 (+4 к w19) · 78% promoters
- Retention: когорта апр держит 62% на +4 м
- AI-поддержка: 67% закрыто авто · FCR 82%
- Occupancy: 81% avg · сб 13–17 зашкаливает
- Эскалация: 1 жалоба (Тверская, 18.05) — нужен ваш звонок
- Топ-точка: Тверская +14% LTV · план +1 мастер
Поставим операционную консоль за 30 дней.
Демо консоли на ваших данных. Покажем, как выглядит ваша сеть в живом дашборде, где конкретно теряете деньги и где растёт retention. После — фиксированная цена и дата старта.