Один экран в понедельник 9:00 — и вы знаете, где ваш бизнес.
KPI-башня собирает шесть верхних метрик в реальном времени, ловит отклонения и приводит решения с обоснованиями. Excel-сводки можно архивировать.
Процессы в реальном времени12 из 14 в норме
автообновление 30 с| процесс | статус | SLA | пропуск | ответств. |
|---|---|---|---|---|
| Продажи · обработка лидовsales-pipeline-01 | норма | 312/д | М. Петров | |
| Операции · обработка заявокops-fulfilment-04 | норма | 1,8k/д | Е. Иванова | |
| Логистика · отгрузка со складаlogistics-shipping | внимание | 487/д | А. Сидоров | |
| Поддержка · 1-я линияsupport-l1 | норма | 684/д | К. Лебедева | |
| Документооборот · ЭЦПdoc-flow-eds | сбой | 122/д | Д. Петров | |
| HR · бот онбордингаhr-onboarding | норма | 14/нед | О. Кравцова | |
| Финансы · сверка счетовfinance-reconcile | норма | авто | CFO-бот |
Уведомления · приходят сами2 критичных
Сервис ЭЦП не отвечает 38 минут. Очередь 84 акта, нарушение по 12 контрагентам.
оп-агент · эскалация Д. ПетровуПропускная способность упала ниже 2σ за 24 часа. Возможная причина — потеря связи WMS / Bitrix.
логистика-агент · билет №4019Прогноз: при текущей загрузке 1-я линия пробьёт SLA через 6 часов. Рекомендация — добавить 1 fte.
HR-агент · черновик 1 fteМодель переобучилась на данных пятницы. MAPE снизился до 4,2%. Прогноз на неделю обновлён.
прогноз-агент · авто4 горячих, 9 тёплых, 5 холодных. Горячие — распределены по приоритету загрузки менеджеров.
продажи-агент · автоШесть метрик, по которым принимаются решения.
Каждая собирается в реальном времени из ваших систем (1С, Bitrix24, AmoCRM, WMS, helpdesk), нормализуется, сравнивается с целью и историей. Видите не цифру — а её динамику и контекст.
SLA и MTTR
Время реакции, время устранения, выполнение по контрактам. Видите тренд, какие именно SLA пробиваются и почему.
- Выполнение SLA94,3%
- MTTR3,7 ч (−42%)
Пропускная способность и FCR
Сколько тикетов, заявок, отгрузок закрывает команда. FCR — главный индикатор зрелости процесса.
- Пропускная способность×2,4 против Q1
- FCR78,4%
Доля автоматизации
Сколько процессов закрывается без человека. Каждый процент — высвобожденные часы команды на стратегию.
- Автоматизация61% (+9 п.п.)
- Сэкономлено часов~38 ч/нед
Загрузка и утилизация
По человеку, по команде, по смене. Видите выгорание до того, как оно случится — перераспределите заранее.
- Средняя загрузка82%
- В зоне риска2 / 24
CSAT и NPS
Удовлетворённость, NPS, динамика. Связываем с конкретными процессами и людьми — видите, где провал.
- CSAT4,7 / 5
- NPS62 (+14)
Стоимость обслуживания
Сколько стоит обслужить один тикет, отгрузку, клиента. Связываем с автоматизацией — финансовый эффект AI.
- ₽/тикет312 (−18%)
- OEE87,6%
Какой отчёт вы открываете в понедельник в 9:00?
Если ответ — «Excel-файл от помощника», давайте обсудим, как заменить его на живую KPI-башню. 30-минутный созвон + аудит ваших источников данных. На выходе — каркас башни под ваши KPI и фиксированный бюджет.